腾讯助力车企创新数字营销模式，提升销售售后服务用户体验

发布时间：2020-06-24 来源：未知

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近年来，大数据、云计算等数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革，而突如其来的新冠疫情更是给这场变革按下了“加速键”。在买车利润摊薄、汽车销售滞缓的背景下，如何快速获取更精准销售线索、如何更精细化做好车主服务，成为越来越多汽车企业的战略思考。

6月24日，在2020腾讯智慧出行新品发布会上，以“用户价值为依归”的腾讯发布了汽车云数字化营销解决方案，包含企业微信汽车行业版、微信车主卡和乐销车社交平台等产品，以数字连接“工具箱”和大数据的中台能力，致力于帮助车企更好服务用户，为用户营造一个舒心的购车、用车体验。

腾讯汽车云总经理李博表示：“腾讯汽车云数字化营销方案是汽车行业营销和服务模式的创新探索，通过连接全栈服务和智能数据中台，我们希望让汽车企业从发现潜在客户，到精准投放、进店体验、购买成交、交付使用的全过程，都能通过数字化技术实现高效闭环。”

【腾讯汽车云总经理李博发布会演讲】

多端多触点覆盖，提供用车全生命周期数字化服务

数字化转型，汽车企业要建立以用户为中心的服务模式，这就意味着首先要了解用户、与用户建立有效触点。腾讯汽车云数字化营销解决方案通过大数据分析工具，助力车企清晰洞察用户画像，并借助腾讯系丰富的生态产品，提供全方位的用户触点，多场景多入口精准触达目标人群。

数字化升级驱动着车企与用户连接方式的转变。在大数据应用方面，方案通过为车企提供大数据处理能力，助力车企形成多维度、全方位的受众刻画与洞察；并通过场景深挖，实现不同决策阶段、不同购车意向人群的分类，以实现精准高效的销售信息触达；同时，基于大数据机器学习训练，营销反馈数据及时调优，智能化提升线索转化率。在这套方案中，腾讯汽车云助力车企建设自己的数据中台，将原有的销售、售后、用户运营、二手车销售等多个系统的数据高效整合管理，实现连贯、高效的用户沟通服务。用户触点方面，方案中包含了定制化触点，覆盖汽车品牌的官网、APP、小程序和公众号；同时纳入腾讯汽车云的三大产品：企业微信汽车行业版、微信车主卡和乐销车社交平台，实现了品牌与用户的随时连接，同时帮助车企为用户提供全生命周期的在线服务和线下服务的打通。

其中，企业微信汽车行业版是本次新品发布的重要产品之一，能够帮助车企有效优化全链路连接及沟通触点。在企业微信的基础功能之外，还支持定制开发，如销售员考勤签到、订单管理、销售统计报表、车辆库存查询等模块，用户选车、金融服务、保险服务等定制化信息查询模块，还可连接出行小程序、品牌公众号等不同服务平台。

【企业微信汽车行业版介绍】

小程序试驾伴侣，试驾体验升级促进购买转化

车辆销售过程中，试驾体验是潜在客户购买决策的重要环节，但随着用户在线生活成为主流习惯，现有的试驾服务模式无法满足用户需求。腾讯汽车云数字化营销解决方案开发了试驾伴侣，以试驾工具为切入点，打通售前全流程，促进销售转化。

对试驾客户来说，试驾伴侣是服务升级，用户可通过微信小程序进行预约，并高效便捷的在线签署试乘试驾安全协议。对销售顾问来说，试驾伴侣是效率升级，当客户到店试驾时，销售顾问可以通过试驾引导，推荐客户体验产品，避免遗漏，并记录试驾感受。试驾结束后，系统会生成体验报告，帮助客户更精准地进行购买决策；还能让经销商和销售顾问掌握客户购买意向，采取有针对性跟进策略，促使签单成功；主机厂也能据此掌握一线反馈数据，从中挖掘销售管理、产品设计、市场营销等多方面的价值。

此外，腾讯汽车云数字化营销解决方案中还提供了，全流程的销售过程管理工具箱，包括智能助销工具、售后服务、在线商城等，用数字化的服务方式创造便捷、高效的优质体验，为销售创造更多机会。

数字技术助力精细化用户运营，持续为用户创造价值

汽车企业的数字化升级核心在服务能力的提升，车企与用户的连接性也不再只局限于销售阶段，而是让车辆交付成为用户全生命周期价值管理的起点，持续为用户创造价值。在用户服务全生命周期内，腾讯汽车云数字化营销解决方案整合了会员积分、智能客服、活动管理、卡劵管理等，为车企提供用户运营数字化工具箱。

其中，微信车主卡是腾讯智慧出行新产品，它集成了售后咨询、预约保养、道路救援等常用功能，并打通了微信支付页面出行服务小程序，提供违章查询、年检到期提示、保险到期提示等功能。根据用车实际需求，不断拓展出挪车码、驾照翻译、出游服务等一系列生态化服务产品。

在口碑运营领域，腾讯汽车云打造了乐销车社交平台，基于腾讯深厚的社交产品积累，让车主口碑形成涟漪效应，连接车企、4S店、销售员及车主，人人都可以成为乐销车经纪人，促进品牌的口碑影响力建设，进而实现更广泛的销售影响力。